Politique de remboursement

Retours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos articles Lucky Charmzzzz. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e), nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison, conformément à la réglementation britannique de 2013 relative aux contrats de consommation.

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent :

• Être dans leur état d’origine, non utilisés et en parfait état

• Être accompagnés de leur emballage d’origine et de toutes leurs étiquettes

• Être accompagnés d’une preuve d’achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)

 

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

• Les commandes personnalisées ou sur mesure (par exemple, les breloques avec lettres, les parures de breloques sur mesure), sauf en cas de défaut

• Les articles signalés comme « vente définitive »

• Les articles qui ont été utilisés, endommagés ou modifiés après la livraison

 

Comment procéder à un retour

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à hello@luckycharmzzz.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions dans un délai de 2 jours ouvrés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou a été envoyé par erreur. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition suivi et assuré. Lucky Charmzzz n’est pas responsable des articles perdus pendant le transport de retour.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

Échanges

Nous sommes ravis de vous proposer des échanges dans les 14 jours suivant la livraison, sous réserve de disponibilité. Veuillez nous contacter à l’adresse hello@luckycharmzzz.com pour organiser un échange.

 

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous, y compris les frais de retour.

 

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrés suivant notre e-mail de confirmation, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire et contacter l’émetteur de votre carte. Si le problème persiste, contactez-nous à l’adresse hello@luckycharmzzz.com et nous mènerons une enquête.

 

Droits des consommateurs

La présente politique n’affecte pas vos droits légaux en vertu de la législation britannique, y compris vos droits en vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs (Consumer Rights Act 2015) et du règlement de 2013 sur les contrats de consommation (Consumer Contracts Regulations 2013).

 

lucky charmzzz Londres, Royaume-Uni  hello@luckycharmzzz.com